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1、全面售后服务策略

企业为消费者提供所需要的产品售后全过程的所有服务,能够最大范围地获得消费者的满意,增强企业的竞争能力,扩大市场占有率,给企业带来良好的经济效益和社会效益。

在市场经济条件下,迫使企业间采取激烈的人才、质量、价格等方面的竞争,售后服务的竞争必然是企业采取有效竞争策略的重要手段。全面售后服务策略能够收到部分服务所收不到的意想效果,最大限度地发挥产品的功效和促进销售,是企业产品服务策略的发展方向。

2、特殊售后服务策略

企业向消费者提供其他企业所没有的售后服务。最大限度地满足消费者的需要,这种策略往往具有这样几个特点:

(l)反映企业优良的产品特色和独特的服务项目,在满足顾客物质需要的同时,在心理上也获得充分的享受。

(2)满足特殊消费的特殊需要,企业应通过特殊服务来予以满足,产品售后服务的竞争,是经营者智慧和创新的竞争,精于思考,独出心裁,必然使产品销路不断拓宽,赢得消费者的欢迎。

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